Acercamiento teórico a la fidelización en el área de servicios

  • Cristian Andrés Sandoval Lugo Universidad Libre
  • Fabián Andrés Montenegro Enriquez Universidad Libre
Palabras clave: fidelidad, marketing, intangibilidad, satisfacción cliente

Resumen

El concepto de fidelidad en los servicios, es de vital importancia ya que es en este sector donde se puede desarrollar de mejor manera debido a la naturaleza de estos. Los procesos de fidelización son pilares importantes en la consecución de objetivos en un mercado tan complejo y saturado como el de hoy en día. El término de fidelidad no es bastante claro y es de difícil medición, en el presente artículo se pretende darle un significado mediante una revisión literaria que nos ayude a mirar el concepto desde diferentes aspectos y que así mismo pueda ser integrado mediante estrategias de marketing relacional

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Publicado
2022-06-30
Cómo citar
Sandoval Lugo, C., & Montenegro Enriquez, F. (2022). Acercamiento teórico a la fidelización en el área de servicios. Revista Avenir, 6(1), 53-67. Recuperado a partir de https://fundacionavenir.net/revista/index.php/avenir/article/view/128